Der Artikel Fehlerberichte - wie Sie Softwarefehler melden sollten bezieht sich zwar vor allem auf Software Fehler, aber auch andere Leute die technischen Support für was auch immer brauchen sollten sich das ruhig mal durchlesen. Für eilige Zeitgenossen ist hier die Zusammenfassung:

- Das Hauptziel eines Fehlerberichts ist, es, den Programmierern, den Fehler mit den eigenen Augen sehen zu lassen. Wenn sie nicht da sind und das nicht geht, so sollten Sie genaue Anweisungen geben, wie sie den Fehler hervorrufen können.
- Falls das nicht klappt und die Programmierer den Fehler nicht nachvollziehen können, ist das zweite Ziel, genau zu beschreiben, was schief ging Beschreiben Sie jedes Detail. Beschreiben Sie, was Sie sahen und auch, was Sie zu sehen erwarteten. Schreiben Sie die Fehlermeldungen auf, insbesondere dann, wenn sie Nummern enthalten.
- Wenn Ihr Computer etwas Unerwartetes tut, tun Sie nichts. Tun Sie überhaupt nichts, bis Sie ruhig sind und tun Sie nichts, was Sie für gefährlich halten.
- Versuchen Sie ruhig, das Problem selbst zu diagnostizieren, wenn Sie das für möglich halten, aber Sie sollten trotzdem auch immer die Symptome des Ausfalls berichten.
- Geben Sie weitere Informationen heraus, wenn die Programmierer danach fragen. Wenn sie sie nicht brauchen würden, würden sie nicht fragen. Sie führen sich nicht absichtlich komisch auf. Halten Sie Versionsnummern bereit, weil sie wahrscheinlich gebraucht werden.
- Schreiben Sie klar. Sagen Sie, was Sie meinen und stellen Sie sicher, dass es nicht falsch verstanden werden kann.
- Und vor allem, seien Sie genau. Programmierer mögen Genauigkeit.

Da werdense nich dümmer von.

(via: Dobschat)